Rezerwowanie wizyt do lekarza: Prawa pacjenta i zasady działania przychodni

Jesień to czas, gdy infekcje i choroby atakują ze wzmożoną siłą. Przychodnie są pełne chorych osób, co może sprawić, że rezerwowanie wizyty do lekarza staje się zadaniem trudnym, a czasem nawet niemożliwym.

Często pacjenci uskarżają się na brak dostępności terminów lub odmowę rejestracji przez placówki medyczne. Narodowy Fundusz Zdrowia przypomina o prawach pacjenta i zasadach, które obowiązują przy rezerwowaniu wizyt.

Pacjent ma prawo zarezerwować wizytę już przy pierwszym kontakcie z poradnią. To oznacza, że nie powinien być odsyłany do próby rejestracji w kolejnych dniach. Jest to fundamentalne prawo pacjenta, zapewnione przez obowiązujące przepisy rozporządzenia Ministra Zdrowia w sprawie ogólnych warunków umów o udzielanie świadczeń opieki zdrowotnej. Nie jest to więc kwestia dobrej woli przychodni, lecz obowiązek przestrzegania przepisów.

Jednakże, choć teoretycznie pacjenci powinni mieć możliwość zapisania się do lekarza już przy pierwszej próbie, w praktyce nie zawsze jest to takie proste. Według informacji przekazanych przez rzeczniczkę prasową Narodowego Funduszu Zdrowia, Beatę Kopczyńską, od początku 2023 roku centrala NFZ rozpatrzyła już 150 skarg pacjentów dotyczących trudności w dostępie do świadczeń. Najczęstsze problemy dotyczą rejestracji do lekarza podstawowej opieki zdrowotnej oraz ambulatoryjnej opieki specjalistycznej. Dodatkowym utrudnieniem jest brak kontaktu z placówkami medycznymi.

Warto jednak pamiętać, że NFZ reaguje na sygnały pacjentów dotyczące ograniczenia dostępności do świadczeń i każdą sprawę wyjaśnia indywidualnie. Jeśli potwierdzone zostaną nieprawidłowości, placówka medyczna jest zobowiązana do realizacji umów zgodnie z przepisami.

Co jednak zrobić, gdy przychodnia odmawia rejestracji na wizytę? Pacjent ma kilka kroków do podjęcia. Po pierwsze, powinien zwrócić się do kierownika podmiotu leczniczego, aby wyjaśnić sytuację. Jeśli to nie przynosi oczekiwanych rezultatów i pracownik placówki nadal odmawia rejestracji, pacjent może poprosić o pisemne wyjaśnienie odmowy. Jeśli i to nie rozwiązuje problemu, warto skontaktować się z Oddziałem Wojewódzkim NFZ.

W sytuacji, gdy pacjent uważa, że naruszane są jego prawa, może także skorzystać z pomocy Rzecznika Praw Pacjenta. To instytucja, która zajmuje się ochroną i wsparciem praw pacjentów, pomagając im w rozwiązywaniu konfliktów z placówkami medycznymi.

Każda ubezpieczona osoba ma prawo zapisać się na wizytę w wybranym przez siebie podmiocie leczniczym, w godzinach pracy rejestracji. Rezerwacja wizyty może odbyć się osobiście, telefonicznie, za pośrednictwem osoby trzeciej lub drogą elektroniczną. Warto zaznaczyć, że przychodnie podstawowej opieki zdrowotnej powinny działać od godziny 8:00 do godziny 18:00 we wszystkie dni powszednie. Porady lekarskie mogą odbywać się w formie wizyty stacjonarnej, a teleporady lub wizyty lekarskiej w domu pacjenta.

Należy również pamiętać o odwołaniu wizyty do lekarza, jeśli nie możemy się na niej pojawić z jakiegoś powodu. Dzięki przestrzeganiu tych zasad oraz świadomości swoich praw pacjent może zapewnić sobie dostęp do potrzebnej opieki medycznej bez zbędnych trudności. Warto więc zawsze pamiętać o swoich uprawnieniach i nie wahajmy się ich egzekwować, gdy zachodzi taka potrzeba. Zdrowie jest bezcenne, a dostęp do opieki medycznej powinien być dla każdego łatwy i dostępny.